Avis de confidentialité relatif à la protection des appareils Likewize

Lorsque Likewize Insurance Services B.V. ou Likewize Device Protection UK Limited (Likewize) agit en tant qu’administrateur tiers pour votre police d’assurance téléphone portable/appareil, nous sommes susceptibles de traiter vos données à caractère personnel. Likewize peut agir en tant que Responsable du traitement et/ou Sous-traitant de vos données à caractère personnel. Pour en savoir plus, veuillez consulter vos documents/conditions générales de la Police, qui vous indiqueront quelle entité est considérée comme Responsable du traitement.

À noter : Lorsque nous faisons référence à votre « Partenaire de distribution d’assurance » dans le présent avis, nous faisons référence au canal par lequel votre Police vous est fournie (par ex. votre opérateur réseau, votre banque, votre employeur, etc.)

Quelles informations utilisons-nous ?

Pour administrer efficacement votre Police, nous pouvons utiliser les informations contenues dans le tableau ci-dessous. Cette liste n’est pas exhaustive, et nous pouvons de temps à autre recueillir/utiliser d’autres types d’informations vous concernant, le cas échéant, afin de fournir des services qui ont été convenus avec vous par l’intermédiaire du Partenaire de distribution d’assurance.

Source d’information	Catégories types d’informations
Votre partenaire de distribution d’assurance ou assureur	· Nom complet, · Adresse du domicile, · Numéro de téléphone, · Adresse e-mail, · Date de naissance, · Numéro de compte bancaire et code guichet*, · Détails de la police et de la couverture (par ex. produit, date de début et de fin, numéro de police/d’adhérant, etc.), *Si votre police est rattachée à votre compte bancaire
Directement auprès de vous/du titulaire de la police	· les informations de l’appareil (par ex. IMEI, numéro de série, marque et modèle), · les informations sur la demande d’indemnisation, · les informations et documents relatifs à la vérification/décision sur la demande d’indemnisation (par ex., documents d’identité, preuve d’achat, preuve d’interdiction, numéros de référence de crime, etc.), · Informations de carte de crédit/débit, · Les informations sur les vulnérabilités (y compris le type de vulnérabilité, que votre vulnérabilité soit durable ou momentanée et toute mesure pour vous soutenir), · Les informations contenues sur un appareil que vous nous fournissez**,
Généré par Likewize	· Enregistrements téléphoniques et/ou transcriptions, · Identifiant de réclamation/numéros de référence, · Notes de compte (relatives aux demandes d’indemnisation, réclamations, etc.), · Correspondance avec Vous ou à Votre sujet, le Service de médiation financière, les tribunaux, le Partenaire intermédiaire ou un fournisseur tiers (relatif aux demandes d’indemnisation, réclamations, etc.),

Pourquoi avons-nous besoin de vos données à caractère personnel ?

Vos données à caractère personnel sont utilisées aux fins suivantes :

• Administration des assurances et des polices (par ex. communications, traitement, livraison de votre appareil, etc.),
• Réparer ou recycler votre appareil,
• Pour faciliter le paiement des frais excédentaires et autres frais associés à votre demande d’indemnisation (par ex., frais de non-retour),
• Service client et gestion/résolution des réclamations,
• Pour analyser et comprendre votre expérience et votre satisfaction vis-à-vis de notre service,
• Gestion de la qualité et formation du personnel,
• Faire des évaluations et prendre des décisions sur la fourniture et les conditions d’assurance et de règlement des demandes d’indemnisation,
• Gestion, audit et amélioration de nos opérations commerciales,
• Prévention, détection et enquête sur la fraude et la criminalité au sens large,
• Identification, évaluation, gestion et suivi des risques,
• Évaluer, établir et défendre nos droits et intérêts en justice,
• Conformité légale et réglementaire, y compris la conformité aux lois en dehors de votre pays de résidence,
• Assurer la sécurité, la continuité et la résilience des informations,
• Pour permettre une vente, une réorganisation, un transfert ou une autre transaction proposée ou réelle en lien avec notre activité,
• Veiller à ce que nous vous fournissions des ajustements, un soutien ou des protections raisonnables, si nous vous identifions comme vulnérable,

Nous traitons vos données à caractère personnel uniquement lorsque l’une des conditions suivantes s’applique :

Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat* auquel vous êtes partie (ou afin de prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat).

Le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Likewize (ou votre Partenaire de distribution d’assurance ou votre Assureur), sauf lorsque ces intérêts sont supplantés par vos intérêts.

Le traitement est nécessaire afin de protéger vos intérêts vitaux, ou ceux d’une autre personne (par exemple, lorsque l’un de nos agents du centre d’appels est préoccupé par votre sécurité ou votre bien-être).

Lorsque nous sommes tenus de traiter des données sensibles (catégorie spéciale) vous concernant**, nous le faisons lorsque l’une des conditions suivantes s’applique :

Vous nous avez donné votre consentement explicite pour traiter (conserver et utiliser) les données.

Le traitement répond à un intérêt public important (sauvegarde de votre bien-être économique).

Le traitement est nécessaire afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne (par exemple, lorsque l’un de nos agents du centre d’appels est préoccupé par votre sécurité ou votre bien-être ou celui d’une autre personne).

*Lorsque nous avons besoin de vos données à caractère personnel pour exécuter un contrat, le fait de ne pas fournir ces informations pourrait nous empêcher d’administrer correctement votre Police, et ainsi cela pourrait nous amener à refuser une demande d’indemnisation de votre part.

**Cela se produit généralement dans le cas où vous nous dites, ou lorsque nous déterminons, que vous répondez à la définition d’un client vulnérable de la Financial Conduct Authority, et que votre vulnérabilité est liée à votre santé.

Avec qui vos données à caractère personnel pourraient-elles être partagées ?

• Votre partenaire de distribution d’assurance et/ou votre assureur,

• Autres entités juridiques au sein du groupe Likewize,

• Partenaires commerciaux tiers qui nous fournissent des services (par ex., conseillers juridiques et financiers),

• Les fournisseurs de réparation d’appareils et de support technique,

• Partenaires logistiques et de livraison,

• Les fournisseurs de plateformes numériques et le support technique, tels que les systèmes de gestion de téléphonie, les systèmes de gestion des réclamations, les fournisseurs de paiement par carte, etc.,

• Autres fournisseurs de services/produits dans la chaîne d’approvisionnement de Likewize,

• Les organismes chargés de l’application de la loi et autres organes statutaires, y compris les tribunaux,

• Les organisations et bases de données de prévention de la fraude telles que le CIFAS,

• Autres assureurs, lorsque nous recevons une demande raisonnable et proportionnée,

• Les régulateurs du secteur tels que la Financial Conduct Authority et le Financial Ombudsman Service,
• Les autres personnes figurant sur votre Police en tant que parties autorisées,

Nous pouvons transférer vos données à caractère personnel à des organisations situées dans d’autres pays (y compris à d’autres entités du groupe Likewize). Nous ne le faisons qu’à condition que les destinataires des données à caractère personnel les protègent de la même manière que nous le ferions et conformément aux lois en vigueur. Dans le cas où nous transférons des données à caractère personnel vers des pays autres que le Royaume-Uni, nous ne le ferons que si :· le Royaume-Uni a décidé que le pays ou l’organisation de destination assure un niveau adéquat de protection des données à caractère personnel, ou ;· le transfert a été autorisé par l’Information Commissioner’s Office (ou l’autorité compétente en matière de protection des données), ou ;· nous avons conclu un contrat avec l’organisation importatrice pour nous assurer que vos informations sont protégées de manière adéquate.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

La durée pendant laquelle nous conservons vos données à caractère personnel peut varier en fonction des exigences de votre Partenaire de distribution d’assurance ou de votre Assureur. Vos données à caractère personnel ne seront conservées que le temps nécessaire pour répondre à nos exigences légales et contractuelles.

Quels sont mes droits ?

En vertu de la loi sur la protection des données, vous avez le droit de :

• Demander l’accès à vos données à caractère personnel (communément appelée demande d’accès de la personne concernée). Cela vous permet de recevoir une copie des informations personnelles que nous conservons.
• Demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement des informations personnelles vous concernant.
• Demander l’effacement de vos données à caractère personnel. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer des informations personnelles lorsqu’il n’y a pas de bonne raison pour que nous continuions à les traiter.
• Demander la correction des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de corriger toute information incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet.
• Demander le transfert de vos données à caractère personnel à une autre partie.
• Vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou les intérêts légitimes d’un tiers).

Les droits énoncés ci-dessus peuvent s’appliquer dans des circonstances limitées, et il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure ou tenus d’exécuter votre demande. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous expliquer pourquoi.

Veuillez noter que lorsque Likewize agit en tant que Sous-traitant pour le compte de votre Partenaire de distribution d’assurance ou Assureur, il sera responsable en dernier ressort de l’exécution de votre demande, et Likewize sera lié par ses instructions.

Pour exercer les droits ci-dessus, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées du centre de contact qui vous sont fournies dans vos documents relatifs à la Police .

Décisions automatisées

Au cours de nos processus de gestion des demandes d’indemnisation, notre système peut prendre des décisions automatisées concernant votre demande. Ces décisions sont basées uniquement sur vos réponses à nos questions et n’impliquent pas de profilage. Likewize a uniquement recours aux décisions automatisées pour appliquer les conditions de votre Police à votre demande d’indemnisation.

Lorsque nous avons pris une décision automatisée concernant votre demande d’indemnisation, vous avez le droit de :

• demander qu’un être humain examine la décision
• exprimer votre point de vue
• contester la décision

En raison de la nature simple de ces décisions automatisées, tout examen par une personne est susceptible d’avoir le même résultat, à moins que vous ayez des informations sensiblement nouvelles à apporter.

Lorsqu’une de vos demandes d’indemnisation est rejetée (soit par un être humain, soit par notre système), vous recevez une communication écrite expliquant la décision. Cette communication vous permettra de demander un examen de la décision, d’exprimer votre point de vue et de contester la décision, par le biais de notre procédure de réclamation.

Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont Likewize collecte, conserve ou utilise vos données à caractère personnel, vous pouvez déposer une réclamation conformément à la procédure de réclamation décrite dans vos documents de police. Vous devez indiquer clairement à l’équipe chargée des relations clients que votre réclamation concerne la protection des données.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à l’information (Information Commissioner’s Office, ICO), qui est l’organisme de réglementation compétent en matière de protection des données au Royaume-Uni. Vous pouvez le faire via leur site Web https://ico.org.uk/make-a-complaint/, ou via leur ligne d’assistance au 0303 123 1113. Cependant, avant de déposer une réclamation, ils s’attendent à ce que vous ayez tenté de résoudre le problème directement avec nous.

Veuillez noter que l’ICO ne traitera que les plaintes relatives à la protection des données. Toute plainte relative à votre police d’assurance doit être adressée au service du médiateur financier (Financial Ombudsman Service), comme indiqué dans les documents de votre police.

Si vous avez des questions concernant le présent avis de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez contacter privacy@www.likewize.com. L’équipe de protection des données ne sera pas en mesure de répondre aux questions ou de traiter les réclamations concernant votre police d’assurance.